14 Ekim 2019 tarihinde müşteriden bir talep aldık. Ancak bilgiler eksik olduğu için müşteriye daha detaylı bilgi isteyerek yanıt verdim. Müşterilerden ürün detayları istenirken, müşterilerin kendi cevaplarını vermelerine izin vermek yerine, onlara farklı çözümler sunulmalı ve aralarından seçim yapmaları istenmelidir. Çünkü tüm müşteriler çok profesyonel değildir.
Aynı zamanda, Google üzerinden müşterinin şirket bilgilerini kontrol ettim ve cep telefonu numarasını başarıyla elde ettim.
Ancak iki gün sonra müşteriden hiçbir yanıt gelmedi. Bu yüzden müşteriyle telefonla iletişime geçtim. Neyse ki, arama bağlandı ve müşterinin son kullanıcı olmadığını öğrendim. O da son kullanıcıdan onay bekliyormuş. Bu durumda müşterilerimize son derece sabırlı olmalıyız, hepimiz aynı gemideyiz.
Üç gün sonra müşteriden onay aldım. Bu aşamada müşteriye mümkün olan en kısa sürede fiyat teklifi vermemiz gerekiyor. Bu konuda çok profesyonel davranıyoruz.
Müşteri, orta ila üst düzey bir müşteri olup ürün kalitesine çok önem vermektedir.
Yüksek fiyatın nedenini analiz etmek için mesleki bilgilerimi kullanıyorum ve ürünün herhangi bir kalite sorunu olması durumunda para iadesini destekleyeceğimizin sözünü veriyorum.
Daha sonra müşteri bize inandı. Yaklaşık bir ay sürdü ve müşteri 12 Kasım'da depozitoyu ödedi.
Hepimizin bildiği gibi, COVID-19 Çin'e Bahar Festivali sırasında yayıldı, ancak müşterilerimizin gösterdiği ilgi ve alakadan dolayı çok mutluyum.
Her şey normale dönmek üzereyken, yurt dışından COVID-19 salgını patlak verdi. Müşterilerime WhatsApp üzerinden sık sık mesaj atarak sağlık durumlarını soruyorum. Müşteriler bana çok güveniyor ve Çin'den maske almam konusunda yardım istiyorlar; ben de müşterilerime yardımcı olmak için elimden gelen her şeyi yapıyorum.
Şu an birbirimizi hiç tanımamış olsak da, daha çok arkadaş gibiyiz.
Yayın tarihi: 11 Ocak 2021
